« Ils peuvent oublier ce que vous leur dites, mais ils n’oublieront jamais comment ils se sont sentis grâce à vous »

L’expérience client c’est exactement ça.

Les clients ne se souviendront probablement pas du discours de vente, des mots exacts qui ont été employés mais retiendront le sentiment, l’émotion ressentie lors de votre rencontre.

Voilà encore une preuve que l’humain a le rôle le plus important dans les relations commerciales.

Connaissez-vous l’état émotionnel de vos clients après une interaction avec vous ou votre entreprise ?

Et si on prenait le temps d’en discuter ?

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